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提升酒店客户回头率
- 2016-06-13 17:06:02
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现在很多的酒店为了增加客人的回头率，提高酒店的经济效益和社会效益，都非常重视提高客人对酒店的满意度，采用优质服务和个性化服务等各种措施来提高住客对酒店的满意度。可见，满意度对于酒店行业增加更多的回头客来说是一个极其重要及重心的因素。酒店行业该如何才能提高客人对酒店的满意度呢？从顾客的角度来说，如果环境好，设施全面，服务优，才会愿意再一次入住。所以，无论是从硬件还是软件方面都必须考虑全面，把服务工作做得尽善尽美，让客人感到亲切、温暖，并且享受。在硬件方面，我们可以从选址开始考虑酒店地理环境、装修环境、配套设施，设施设备和物品配置等几个方面；在软件方面，我们要用热情、主动、耐心、周到的优质的服务，优良的秩序和环境，还有完善的安全体系。如果酒店这些硬软件方面都做得完善了，请大家不要忘记，价格同时也是一个很重要的方面。酒店应根据本地区消费水平设定价格标准，让客人感到消费超值，这样客人一定会满意。综上所述，酒店要有完善的管理体系，为客人提供优美的环境、服务和秩序，营造轻松、愉悦的氛围，让客人随时都感受得到亲切和蔼、快捷方便、安全舒适、温馨体贴，如家一般的温暖，只有这样，才能持之以恒地令客人满意，才会有更多的回头客。
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