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酒店整体服务小建议
- 2016-06-22 15:20:43
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随着酒店业的高速发展，酒店的整体服务却有待提高。酒店是面向社会大众的服务性行业，每天都要迎接来自各个不同地区，兴趣爱好不同，拥有不同生活习惯的人群。为了提高酒店的服务质量，除去要提高酒店纺织、酒店床上用品、酒店毛巾等各类酒店用品的质量和卫生标准外，还要每天以最佳的状态面对住户，如何处理于住户之间的关系，这就要求酒店管理者需提高自身酒店的素质了。主要表现在下面几点：1、礼貌面对每一位客户。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。广州酒店预订让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。2、提高酒店的安全标准。重安全是一个企业安全生产保障的首要中心任务。消防安全、用电安全和易燃易爆危险物品的正确操作及安全使用，是各部门、各级员工岗位工作的前提保障（如：煤气瓶等）。俗话说"火是没有牙的老虎"，水火无情，稍有疏忽大意，则后果不堪设想。所以说，公司各部门消防和安全用电常识，是各部门培训的重要课题之一，容不得半点疏忽大意。3、提高酒店的卫生条件。酒店的卫生条件不仅仅是酒店大门或者是大厅的冠冕堂皇，更要在细微处做好工作。客房是住户呆时间最长的地方，客房的卫生条件在某种程度上直接代表着酒店整体的卫生，这在住户心中的位置很重要。客房卫生包括很多，一般住户最重视的还是酒店床上用品和酒店毛巾，这是要跟自身直接接触的物件，所以此处的卫生条件格外重要。做好酒店管理不是一件容易的事情，还需要酒店管理者拥有高效率高质量的管理团队，配上面面俱到的服务，送上最舒适最干净的酒店床上用品，让住户从心底感受到真切的关怀。根据调查，目前消费者对酒店里使用的产品最为担心的是客房布草。因为全棉产品易粘菌。当然很多酒店的全棉纺织品的消毒系统都是非常完善的。消费者对于酒店的选择也尤为重要。使用酒店全棉纺织品造成的皮肤过敏案例也不在少数了。为消费者建造舒适健康的睡眠环境不仅要靠布草生产厂家，也要靠酒店经营者一起努力。
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