新闻动态
- 2016-10-02 14:09:20
-
我们将客房设施分为：床品、电器、家具、洁具、客用品以及洗漱用品，后面还单列了客人总是提到的电视机和空调。图表显示让小编为酒店君们捏了一把汗，除了床品之外，其他客房设施的好评率让人不甚满意。首先，客人对床品还是最关注的，包括床垫、被子、枕头等等。作为酒店最为本质的一项服务，酒店君们的床品达到了近七成客人的满意，不要骄傲，还需努力！包括电话、电灯这些经常使用的电器客人也是非常在意，但只有43%左右的客人给出了好评，电器出现问题很容易被客人记住，酒店君们可能需要加强工程部的检修工作。对客房里的家具好评率基本是对半多一些，桌椅衣柜虽然不是客人最为关注的，但好评率并不高，所以，也许一些家具创意就能够很容易让酒店更出彩！毛巾和浴袍这些洁具永远就像处女座一样被黑到底，只取得了29%客人的好评，但并不代表没有大的进步空间，保证绝对洁净，客人会感受到的。像牙具、浴液这些洗漱用品也只取得了42.8%客人的好评，虽比洁具高一些，但这些一次性洗漱用品的质量还未达到客人的期望水平。电视机和空调的好评率着实让人头疼，这两种最常使用的客房设施却只有三分之一的客人对其满意，酒店君们需要找寻症结了。。
酒店客房家具的角尽量应尽量选择软角或者圆角类，这样就会降低磕碰小孩或者客户的机率。客房的家具要尽量选择防火，安全的材质此外还需要注意防水，防潮和环保、防磨、抗划伤、易维护保养等性能。
灯饰上的选择
酒店客房的灯光应尽量选择暖色调的光源，这样的光源更能让客人放松心休息。床头灯的选择要精心，要避免眩光和闪耀的情况出现。顶灯应尽量选择白色光源，因为这样客人在空间里就不会有压郁的感觉，有如白天的感觉给人轻松自在。
写字台的灯光在50--60LUX（勒克司）时，看书写字最舒适，低于25LUX，眼睛就容易疲劳，卫生间的明亮业很重要，总量应不低于50LUX，但是局部又有区别：浴灯10LUX，马桶上的灯10LUX，镜子的灯在30LUX左右。
布艺上的选择
酒店客房的布艺选择要根据整个空间来确定，布艺能够软化空间的拘束感，给人一种温馨的浪漫情调。酒店软装布艺应尽量选择耐用，厚实，防污，防火的材质。尽量选择深色的颜色，实际的颜色也要根据家居灯源等来搭配。避免浅色如白色，粉红色容易脏而且不易清洗，一点点污渍就给客人带来很不好的情绪，这个是要避免的。
软装饰品的选择
软装饰品选择尽量避免价格昂贵且容易打碎的陶瓷工艺品，建议选择一些耐摔的铜质装饰品，也可以适量的添加一些盆栽花卉，墙饰挂画可以选择一些油画作品，不管油画价值高低总会比电脑打印的给人感觉要好很多，而且更能体现酒店的档次。
酒店软装设计要注意的远远不止这么多，比如地毯的选择，卫生间与床的距离，电视遥控器的位置，网线的长度，衣柜的选择等等都需要根据整个风格和空间大小来合理搭配。
以上分析，酒店君们，也许您对客人不满的服务点做出小小的改善，就能避免很多潜在的差评，赢得比同业水平明显更高的好评率，接下来就是刷刷的回头率啦！
- 上一篇 [返回首页] [打印] [返回上页] 下一篇