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星级酒店必须为客户提供六小件
- 2016-10-06 12:36:17
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从长远来看，减少或停止供应免费的一次性酒店用品是大势所趋，但目前最大阻力并不是来自于酒店业自身，而是酒店住客的消费者习惯。现在就停止提供一次性日用品，确实可能造成客人不满以及客源流失，酒店经营是商业行为，谁也不乐意冒这种客源流失的危险。 一次性用品是指酒店为客户免费提供的“六小件”，包括牙刷、牙膏、一次性拖鞋、梳子、瓶装洗发水和沐浴液。按照相关规定，星级酒店必须为客户提供一次性用品，只要“六小件”曾打开使用过，不管是否用完，第二天都必须再提供全新的用品，旧的应收走集中处理。越是高级的星级酒店，越是严格执行这一作法。“六小件”在提供了方便的同时，确实造成了很大的浪费和污染：且不说牙刷、梳子、拖鞋用一次就扔掉，就是牙膏、沐浴液、洗发液也不能“物尽其用”，没能用完的就连同塑料管、玻璃瓶进了垃圾场。这些废弃的“六小件”很少回收，且不易降解，不但增加了运输成本，而且占用了宝贵的土地资源，甚至污染了土壤和地下水。从节约资源、减少污染的角度讲，我想很少人会对取消“六小件”投反对票。据统计，全国星级酒店有1万多家，每天消耗的一次性洗漱用品120万套，光是星级酒店的消耗就高达22亿元。而且，一次性用品无法回收，社会还面临着二次处理所带来的浪费。消费者的认识水平往往各有高低，对于低星级酒店(三星级以下)来说，他们的消费群体绝大多数都有免费使用一次性日用品的消费习惯，如果哪家停供，客人就很可能流失到其他同级别酒店，所以他们是不敢轻易取消“免费提供一次性日用品”。对于四星级以上的酒店来说，酒店有的房价高达千元一晚,如果连基本的日用品都不免费配送,客人意见会很大,而即使是标准房,住客也不会在乎一次性日用品的费用,他们更在乎的是是否方便。他们担心，取消“六小件”会流失一部分客源，影响经营。
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